問題分析與解決課程的主要目標：

1. 系統化問題解決能力
   • 教導學員如何使用結構化的方法來分析問題，找出問題的根本原因，並制定具體、可行的解決方案。
2. 提升決策品質
   • 幫助學員學會如何在複雜情境下快速做出正確的決策，減少因為誤判或缺乏分析導致的錯誤決策。
3. 跨部門問題解決
   • 強化學員的跨部門合作能力，學習如何與其他部門有效合作，共同解決影響整體業務運作的問題。
4. 創新與創意問題解決
   • 探討如何以創新方式解決問題，激發學員的創造性思維，從不同角度尋找突破口。
5. 風險管理與預測
   • 教導學員如何提前識別潛在問題和風險，並制定預防性措施，以減少問題發生時的損失。

課程內容範圍：

1. 問題識別與定義
   • 教導學員如何明確識別工作中潛在的問題，並準確定義問題的範圍與性質，避免誤解和錯誤判斷。
2. 問題分類與優先級排序
   • 探討如何根據問題的緊急性和重要性進行分類和優先排序，確保資源和精力集中在最具影響的問題上。
3. 根本原因分析
   • 學習如何運用工具（如魚骨圖、5 Why 法）來深挖問題的根本原因，而非只處理表面症狀。
4. 解決方案的制定與評估
   • 幫助學員創造性地思考不同的解決方案，並通過成本效益分析、風險評估等方法，選擇最佳方案。
5. 決策模型與方法
   • 介紹常用的決策模型，如SWOT分析、六頂思考帽、決策樹等，幫助學員在不同情境下做出最佳決策。
6. 執行與監控
   • 探討如何有效實施解決方案，並建立監控機制，確保問題解決的進展和效果達到預期。
7. 持續改進
   • 強調在問題解決過程中不斷反思和改進，為未來的類似問題積累經驗。
8. 團隊問題解決技巧
   • 介紹團隊合作在解決問題中的作用，幫助學員學會如何與團隊成員有效協作，提升解決問題的效率。

課程方法與形式：

1. 講座與案例分析
   • 通過理論講解和實際案例分析，讓學員掌握問題分析與解決的基本框架和步驟。
2. 實戰演練與模擬
   • 進行問題解決模擬活動，讓學員在真實情境中應用所學工具和技巧，增強實戰能力。
3. 小組討論與協作
   • 透過小組討論和協作，讓學員分享不同背景和觀點，從多角度分析問題並制定解決方案。
4. 反思與反饋
   • 安排反思環節，幫助學員檢視自身的分析與決策過程，並從他人反饋中獲得改進建議。
5. 工具使用與實踐
   • 介紹各種分析和解決問題的工具，並通過實踐練習幫助學員熟悉這些工具的使用。

適合對象：

1. 企業員工
   • 在工作中經常面臨問題和挑戰的一線員工，通過課程可以提高他們解決日常問題的效率和能力。
2. 中層管理者
   • 負責日常運營和決策的中層管理者，課程能幫助他們更好地識別問題、分析數據並制定決策。
3. 項目經理
   • 項目經理需經常處理複雜問題，課程能幫助他們更系統地解決跨部門或跨功能的問題。
4. 高層管理者
   • 高層管理者在制定公司戰略時，需解決宏觀問題，課程可以提升他們在高層次決策中的問題解決能力。

問題分析與解決課程的益處：

1. 提高問題解決效率
   • 掌握系統化的方法後，員工和管理者能夠更快更有效地解決問題，避免反覆出現相同問題。
2. 增強團隊協作
   • 通過跨部門合作解決問題，能促進團隊之間的協作，提升整體組織的解決能力。
3. 減少錯誤決策
   • 經過分析後再做決策能減少因臆測或誤判造成的錯誤，從而降低風險。
4. 創造更具創意的解決方案
   • 課程鼓勵學員以不同方式思考，找到更具創意和高效的解決方案，促進企業創新。
5. 提升企業競爭力
   • 擁有更高效的問題解決能力，企業能更快速應對市場變化和挑戰，保持競爭優勢。